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测试与质量

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更新于 10-15 19:53

技能介绍

用途:为持续发现(Continuous Discovery)阶段准备客户访谈脚本,聚焦用户真实经历而非推销想法。属于 Stage 1(Explore)的访谈来源之一,需与利益相关者访谈、使用分析、数据分析、问卷、市场趋势、SEO/SEM 分析等结合使用。

主要能力:生成包含开场(2-3 分钟,说明学习目的、征得录音许可、确认时间)、暖场(5 分钟,了解角色与背景)、核心探索(15-20 分钟,围绕当前行为、痛点、期望结果、付费意愿提问)、收尾(3-5 分钟,补充问题、推荐受访者、致谢)的完整脚本;提供追问技巧(如“Tell me more about that”“Why?”连问 2-3 次、要求具体例子、追问后续、询问感受);附 Mom Test 规则(问生活不问想法、问过去不问未来、少说多听 80/20、不推销、关注强烈情绪、忽略客套赞美);并给出笔记模板(参与者、日期、关键任务、当前方案、最大痛点、期望结果、付费意愿、意外发现、后续步骤)。

使用方式:先明确研究目标、要支持的决策与待验证假设;若用户提供人物画像、假设清单、产品简报或既往访谈笔记,应先阅读。脚本可依产品领域、人物画像与访谈时长增删章节,最终保存为 markdown,同时包含脚本与笔记模板。

适用场景:产品团队(PM、设计师、工程师组成的产品三人组)在探索阶段开展用户研究、验证假设、理解用户任务与痛点。

限制:资料未提供具体安装命令、平台支持、收费或价格信息;脚本需按实际研究目标定制,不能直接套用。