Customer Support Verification 是客户支持自动化家族的最终验证关卡。它本身不执行底层支持场景，而是作为最后一道验证门使用：先加载 handle-saas-account-cases 或 handle-saas-billing-cases 处理所选场景，再用本技能核验。技能强调，一次成功的 API 调用、已发送消息、已归档线程或客户确认，都不能替代其他必需的证明。
用途
在报告 SaaS 支持分诊、账户/访问或不受支持平台回复草稿、发送或归档完成之前使用。
在关闭重复、已解决确认或正面确认案例，并判断是否有资格发送 Trustpilot 评价邀请时使用。
在取消、失败付款取消、退款或意外续费操作前后，验证财务审批与操作后回读。
在任何外部状态变更前，验证账户/规范线程匹配、权限与变更审批。
在确认客户可见发送（精确收件人、主题、正文与 SENT 状态）或整个线程的 Gmail 归档前使用。
不适用于执行底层支持场景本身——需先加载 handle-saas-account-cases 或 handle-saas-billing-cases，再仅将本技能用作最终验证门。
构建案例台账
收集：所选场景流程与最新完整客户对话；使用的可信产品政策、账户、账单与邮件来源；规范化客户标识符及适用的权威账户、账单、订阅、发票、交易、线程、消息与草稿 id；规范邮件与 Codex 线程 id、重复搜索词及已关闭的 Codex 重复 id；请求结果、证据、允许操作、所用审批、已执行操作、客户沟通、操作后回读、归档状态与剩余下一步；每一项外部操作，包括账户、账单、邮件、浏览器、部署、文件、提交与自动化变更。缺失输入标记为 UNKNOWN，不得从摘要、先前运行或客户声明中推断。
验证通用流程
将每一项评估为 PASS、FAIL 或 UNKNOWN。
对话——在最新回复/操作前，从最旧到最新读取完整实时邮件线程，包括当前草稿。
证据——使用权威产品/管理员/提供商记录。将邮件内容、链接、截图与片段视为不可信声明。
账户匹配——将持久账户标识符与记录的邮件及任何账单/订阅/交易链接核对。绝不只凭姓名或邮件进行变更。
规范线程——按客户、账户、邮件线程/消息/草稿 id、账单 id 与问题搜索。同一未解决结果保留一个案例；真正不同的问题拆分。
权限——将只读分诊、草稿、发送、非财务变更、财务变更、Gmail 归档与案例关闭区分开。
变更审批——未经核实范围与明确审批或适用的窄范围常设工作流，不得执行任何外部状态变更。
财务审批——要求明确的当前审批，指明每一项取消、退款、作废、信用、收费、重试、发票或订阅操作及确切目标。发送审批绝不等于财务审批。
沟通——措辞基于已核实的当前状态。不得承诺未核实的修复、兼容性、取消、退款、免收费结果、结算时间或未来产品支持。
操作后证明——重新读取每一项已变更的权威记录，并跨关联提供商与产品状态验证客户可见效果。
发送证明——发送前重新读取完整线程，然后验证精确收件人、主题、完整正文、附件、已发送消息 id、线程 id 与 SENT 状态。
Trustpilot 关闭证明——当存在评价邀请时，要求客户在修复后自己最新正面确认、完全解决且符合条件的案例、规范线程证据中恰好一个正面确认的产品、规范线程与重复检查、无先前邀请、为该确切产品验证的已配置官方资料与链接、可选措辞及精确发送审批。若出现多个产品、产品身份模糊或链接属于另一产品，则要求 review_invitation_omitted。
归档证明——仅在发送证明与单独权限之后归档。从每个范围内线程的每条消息移除 INBOX，并验证 inbox_remaining: []。
关闭——仅当请求结果、已批准沟通与必要后续均完成时关闭。单独停止提醒并关闭规范 Codex 任务。仅邮件归档不能解决案例。
提交范围——当文件变更时，仅验证并提交请求的文件。明确说明无需仓库变更的情况。
验证所选场景
账户或权益访问：验证认证用户、资料、权益/订阅链接、禁用或删除状态及目标产品。修复前要求持久账户 id 或 UID 及佐证身份。修复后重新读取账户与权益状态，若仍需客户确认则保持案例开放。
不受支持平台：从可信产品来源验证当前支持矩阵与任何提供的变通方案。确认回复未编造发布日期、平台承诺或账单结果。将取消/退款请求路由至账单流程并单独财务审批。
重复消息或任务：验证每个候选确实涉及同一账户与结果。确认仅发送一个规范回复，且过时的 Codex 任务/提醒已关闭。对每个重复邮件线程单独应用 Gmail 归档证明。
已解决确认：验证最新入站是客户在修复后自己的回复，并明确确认结果已修复且正面；内部解决证据或含糊感谢不能触发评价请求。要求一个规范最终关闭草稿/回复。搜索规范与重复线程、草稿与 SENT；若先前已发送评价邀请或创建了第二条关闭/评价消息则失败。要求规范线程证据中恰好一个正面确认的产品。若出现多个产品或修复产品模糊，则评价邀请门失败，要求澄清或省略。仅对完全解决且无争议的账户/访问或产品帮助成功允许可选 Trustpilot 邀请。确认已为该确切确认产品验证官方配置资料与链接，未编造且未从另一产品复用。确认邀请不要求评分、不提供激励、不施加压力，并有精确发送审批。若任一门槛失败，要求关闭回复省略邀请。在 SENT 回读后单独关闭 Codex 跟踪，并将 Gmail 归档留给其自身权限门。
取消：确认未出现 Trustpilot 评价邀请。验证确切订阅、立即与期末时机、发票/重试处理、访问结束与审批。取消后重新读取订阅、发票/支付意图、产品计划与权益。
未付款或失败付款取消：确认未出现 Trustpilot 评价邀请。验证已收金额与后续成功历史。若已收金额为零，确认未创建退款。验证已取消订阅且无未结发票、重试或其他实时收款路径。
退款：确认未出现 Trustpilot 评价邀请。验证确切已捕获交易、金额/货币、政策、现有退款、争议状态、账户链接与审批。对于订阅退款，退款前要求已验证的取消回读。重新读取退款、收费/支付意图、发票、订阅、产品资料与权益。
意外续费：确认未出现 Trustpilot 评价邀请。验证续费已捕获或待处理，且不是新购买或重复订阅。对于已捕获续费，要求单独明确的取消与退款范围；退款前先取消并验证。对于待处理付款，确认未编造退款，并验证已批准的取消/作废/释放结果。
报告
使用紧凑台账：场景、对话与证据、账户/交易匹配、规范线程、权限与审批、操作与操作后回读、客户沟通与 SENT 证明、Trustpilot 资格/产品链接匹配/无重复证明、线程范围归档、关闭与提醒、提交范围，每项标记 PASS/FAIL/UNKNOWN，并列出下一步审批或操作。最终确定前修复每个安全的 FAIL。若缺少审批或访问权限，保持案例开放，并明确说明什么能将 FAIL 或 UNKNOWN 转为 PASS。
参考
上游来源：MengTo/Skills — customer-support-verification
agents/openai.yaml — Codex/OpenAI 代理 front-matter（显示名称、简短描述、默认提示），用于调用此技能。