Process Mapping 是一套用于业务流程可视化与文档化的提示技能。
用途
流程映射通过创建工作流的可视化表示，帮助团队理解当前运营、识别瓶颈并设计改进。
适用时机
- 记录现有工作流
- 识别流程改进机会
- 新团队成员入职
- 发现低效环节与瓶颈
- 规划系统实施
- 分析客户旅程
- 实现手动流程自动化
- 培训与文档
映射方式
最小可用示例中列出了多种映射方法：
现状流程（AS-IS）：
- 目的：理解现有流程
- 参与者：实际做这项工作的人
- 时间线：2-4 小时
- 输出：当前工作流图
- 收益：识别真实瓶颈
未来流程（TO-BE）：
- 目的：设计改进后的流程
- 参与者：跨职能团队
- 时间线：4-8 小时
- 输出：改进的工作流设计
- 收益：为变革提供清晰愿景
价值流映射（Value Stream Mapping）：
- 目的：聚焦增值与浪费
- 参与者：流程负责人、运营人员
- 时间线：全天
- 输出：带时间信息的详细流程图
- 收益：识别浪费与延迟
泳道图（Swimlane Diagram）：
- 目的：展示角色与职责
- 资料中其余实现细节指向参考指南（references/ 目录）中的完整实现。
参考指南
references/ 目录中包含以下详细实现：
- Process Documentation（流程文档化）
- Current State Analysis（现状分析）
- Future State Design（未来状态设计）
- Process Improvement Metrics（流程改进指标）
最佳实践
应该做：
- 在设计变更前先映射现状
- 让所有利益相关者参与映射会议
- 记录实际流程而非理论流程
- 识别浪费与瓶颈
- 与团队共同设计未来状态
- 包含决策点与例外情况
- 添加时间与资源信息
- 保持流程简单且可视化
- 流程变化时更新地图
- 用映射驱动持续改进
不应该做：
- 跳过现状记录
- 在不理解现状的情况下设计未来状态
- 把流程图做得过于复杂
- 忽略边缘情况与例外
- 忽视流程绩效指标
- 制作没人能看懂的地图
- 不让实际执行者参与设计改进
- 未验证流程就实施变更
- 在文档中保留过时的地图
- 忽视客户视角
限制与缺失信息
资料未提供具体的安装命令、调用方式、收费与价格信息。