用途
本技能是 AFA DTC 系统中的支付风控专家模块,定位为 DTC 品牌的争议率(chargeback)健康管理、VAMP 合规自查、资金冻结应对与支付组合设计。它面向需要管理支付风险、控制拒付率、应对收单行或网关冻结的电商运营场景。
主要能力
按用户意图分为四种工作模式:
- Mode A:争议率健康与 VAMP 自查。通过脚本计算 Visa VAMP 比率 (TC40+TC15)/TC05,用于判断争议率是否接近阈值、是否存在封号风险。
- Mode B:chargeback 反驳 SOP。按 reason code 分型组包,并提供英文反驳信骨架。
- Mode C:冻结应对。针对 Stripe/PayPal 冻结货款、Rolling Reserve 情形,提供 72 小时 SOP、申诉材料清单与现金流推演。
- Mode D:支付组合与欺诈过滤。涉及支付方式选型、BNPL、3DS/AVS 等欺诈过滤配置。
配套资源包括:计算脚本 scripts/vamp_check.py(脚本不可用时回退到 references/core-frameworks.md 的 VAMP 事实卡文字口径)、深度参考库 references/chargeback-evidence-playbook.md(争议应诉)与 references/freeze-response-sop.md(资金冻结/Rolling Reserve)。
使用方式
执行前需加载 Brand Brain 上下文,要求 products.md、stack.md,可选 learnings.jsonl、metrics.md,且明确禁止使用真实卡号、支付凭证、网关密钥。
启动时按全局协议加载并显示初始化状态(products.md、stack.md 加载情况与争议率数据就绪度)。
数据收集阶段需收集近 3-6 个月争议率/拒付率、TC40/TC15/TC05 事件数、网关类型(Stripe/PayPal/本地)、退款政策、3DS/AVS 是否开启、月发货量与客单价。
执行阶段按所选模式加载 references/core-frameworks.md 对应章节,争议率量化优先运行脚本,例如:
python scripts/vamp_check.py --tc40 40 --tc15 120 --tc05 12000
根因回溯:高争议常源于物流(未收到)、客服(未解决)、产品(货不对板),诊断出根因后通过 completion.out_of_scope 回交对应模块(物流→afa-ops、情绪应对→afa-cx)。
输出遵循四段式(HEADER / CONTENT / FILES SAVED / WHAT'S NEXT),运行时产物统一写入 ./deliverables/xxx.md。
适用场景
- 争议率偏高或接近阈值,需要 VAMP 自查与风险判断。
- 收到 chargeback 通知,需要按 reason code 组织证据包与反驳信。
- Stripe/PayPal 冻结货款或触发 Rolling Reserve,需要应对流程与材料准备。
- 需要设计支付组合、评估 BNPL 或配置欺诈过滤(3DS/AVS)。
限制
- 本模块只做事实卡、流程卡与商业判断,不构成法律、支付合规或收单行裁决;正式申诉、合规口径、冻结解冻以支付服务商、收单行或律师的最新政策为准。
- 属于正式法律/税务/合规裁决或冻结解冻官方申诉执行的请求,本模块只给准备清单与商业判断。
- 不承诺“一定解冻”或“一定申诉成功”,只给概率与准备清单。
- 仅负责支付风控、争议率、冻结、支付组合;品牌、广告、SEO、邮件等非支付问题通过 out_of_scope 回交上层。
- 不凭记忆编写 2024 年及以后的平台事实,只用事实包或联网核实并带来源与日期。
- 数据完备度分三级(D1 完整、D2 部分、D3 最少),数据不足时输出框架、待验证项清单或前置准备清单,而非直接追问。