用途
该技能用于回答与邮件送达率、合规（CAN-SPAM、GDPR、CASL）、事务性邮件设计模式、列表管理、安全测试以及通用邮件最佳实践相关的问题。它把 Postmark 在 15 年以上、数十亿封事务性邮件投递中积累的经验，整理成可执行的指南，帮助构建可靠、合规、高送达率的邮件系统。
主要能力
送达率基础
每个发信域名必须具备三条认证记录：
| 记录 | 用途 | 优先级 |
|---|---|---|
| SPF | 授权服务器以你的域名发信 | 必需 |
| DKIM | 对邮件进行加密签名以证明真实性 | 必需 |
| DMARC | 处理 SPF/DKIM 失败时的策略 | 必需 |
使用 Postmark 时，验证发件人域名后 DKIM 会自动配置；SPF 和 DMARC 需要在你的 DNS 中自行设置。DNS 设置、声誉因素和域名预热指南见 references/deliverability.md。
事务性邮件与群发邮件的区分
绝不要在同一发送流中混用事务性邮件和群发邮件，二者在投递特征、合规要求和声誉表现上不同。
| 类型 | 示例 | 合规 | 是否必须退订 |
|---|---|---|---|
| 事务性 | 密码重置、收据、提醒、通知 | 可能适用 CAN-SPAM 豁免 | 否（但建议提供） |
| 群发 | 新闻通讯、促销、公告 | 适用 CAN-SPAM、GDPR、CASL | 是——法律要求 |
Postmark 通过 Message Streams 强制这一分离：事务性邮件使用 outbound，营销邮件使用 broadcast。CAN-SPAM、GDPR 和 CASL 的具体要求见 references/compliance.md。
事务性邮件设计
好的事务性邮件应当：
- 可预期——收件人触发了这封邮件
- 及时——在触发事件后立即发送
- 可操作——只有一个明确的行动号召
- 简洁——设计最小化，内容优先于装饰
常见事务性邮件类型及其必备要素：
| 邮件类型 | 必须包含 | 避免 |
|---|---|---|
| 欢迎信 | 产品名称、下一步 CTA、支持联系方式 | 第一天就做营销追加销售 |
| 密码重置 | 过期时间、若非本人操作请忽略的提示、支持链接 | 冗长文案 |
| 收据/发票 | 明细项、总额、账单地址、支持方式 | 促销内容 |
| 发货通知 | 跟踪链接、预计送达时间、商品 | 无关促销 |
| 安全提醒 | 发生了什么、何时发生、需要采取的行动、如何保护账户 | 引发恐慌的措辞 |
设计模式、文案指南和 HTML 邮件最佳实践见 references/transactional-design.md。
列表健康
向无效、不活跃或未互动的地址发信是送达率问题的首要原因。关键规则：
- 立即并永久移除硬退信地址
- 立即抑制垃圾投诉——绝不重新加入
- 对超过 12–18 个月的列表在发信前重新获取许可
- 绝不购买或租用邮件列表
- 在收集点验证地址
抑制策略、列表清洁计划和重新激活工作流见 references/list-management.md。
安全测试
绝不要用消费者邮箱提供商（gmail.com、yahoo.com 等）的真实地址做测试——这会损害发件人声誉。
| 方法 | 做法 | 用途 |
|---|---|---|
| API 测试令牌 | 使用 POSTMARK_API_TEST 作为服务器令牌 | 在 CI/开发中验证 API 调用 |
| 黑洞地址 | 发送到 test@blackhole.postmarkapp.com | 功能测试——会出现在活动记录中 |
| 沙箱服务器 | 在仪表板创建专用沙箱服务器 | 完整发送流程但不实际投递 |
| 退信测试 | hardbounce@bounce-testing.postmarkapp.com | 测试退信 webhook 处理器 |
完整测试设置和域名预热计划见 references/testing.md。
发送可靠性
生产邮件系统需要幂等键、重试逻辑和速率限制处理，以避免重复发送和静默失败。幂等模式、重试策略和速率限制处理见 references/sending-reliability.md。
使用方式
该技能以文档形式提供，包含一个主文档和多个参考文件（references/deliverability.md、references/compliance.md、references/transactional-design.md、references/list-management.md、references/testing.md、references/sending-reliability.md）。当用户询问邮件送达率、合规、事务性邮件设计、列表管理、测试或发送可靠性时，可查阅对应章节或参考文件获取具体指南。
适用场景
- 设置 SPF/DKIM/DMARC、预热新域名、诊断投递问题
- 构建退订流程、处理 GDPR/CAN-SPAM/CASL 要求
- 设计欢迎信、密码重置、收据、提醒等事务性邮件
- 处理退信、抑制列表、列表清洁
- 在不损害发件人声誉的前提下安全测试
- 实现幂等性、重试逻辑、速率限制
限制
- Postmark 专为事务性邮件打造——用于触发的 1:1 邮件，而非批量营销
- 送达率不仅关乎认证——还关乎向活跃收件人发送他们想要的邮件
- 来自真实用户的一次垃圾投诉，比 1000 次硬退信更具破坏性
- 需监控退信率（保持在 2% 以下）和垃圾投诉率（保持在 0.04% 以下）
- 资料未提供该技能的具体安装命令、收费方式或平台支持信息