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On first use: Read ../../CLAUDE.md to obtain scenario-level configuration (alert rules/escalation matrix/responsibility assignment).
/kpi-alert-handling — KPI alert handling
Examples
→ Example: The user says "accounts receivable turnover days triggered a red alert, exceeding the 90-day upper limit"; the system should invoke this skill, analyze the cause, and provide handling recommendations.
→ Example: The user says "gross margin alerted, but the business says it is because a major project delivery was delayed, not a real problem"; the system should invoke this skill to distinguish between real risks and definition differences.
→ Example: The user says "the monthly close lead time exceeded the standard, and this month it was two days late again"; the system should invoke this skill, analyze the reasons for the delay, and formulate an improvement plan.
Alert grading definition
预警等级：
🔴 红线预警（Red）：达成率 < [X]%（如 70%），或连续 [X] 期未达标
🟡 黄线预警（Amber）：达成率 < [X]%（如 85%），或单期异常波动 >[X]%
⚠️ 蓝线预警（Blue）：趋势恶化，连续 [X] 期环比下降
预警类型：
跌破阈值：实际值跌破预设目标线
异常波动：短期内大幅波动，超出正常范围
趋势恶化：连续 [X] 期走势与目标背离
Step 1: Alert confirmation
Confirm alert information:
□ KPI 名称：[名称]
□ 预警类型：[跌破阈值/异常波动/趋势恶化]
□ 预警等级：[🔴红线/🟡黄线/⚠️蓝线]
□ 当前值：[X]
□ 预警阈值：[X]
□ 触发时间：[YYYY-MM-DD HH:MM]
□ 目标值：[X]
□ 缺口：[X]（当前 - 目标）
□ 达成率：[X]%
Verify data accuracy:
□ 数据来源：[系统名称]
□ 数据最新时间：[YYYY-MM-DD HH:MM]
□ 数据异常排查：[✅ 数据确认 / ⚠️ 需核实]
Step 2: Impact assessment
Impact scope assessment:
□ 对公司级目标影响：
→ 关联的公司 KPI：[KPI 名称]
→ 影响幅度：[X]%（预计拖累公司 KPI 达成率 [X]%）
□ 对财务影响（如适用）：
→ 收入影响：[±X] 万
→ 利润影响：[±X] 万
→ 现金流影响：[±X] 万
□ 对业务连续性影响：
→ 客户影响：[有/无] — [描述]
→ 运营影响：[有/无] — [描述]
Urgency determination:
□ 紧急程度：[🔴 紧急 / 🟡 一般 / ⚠️ 观察]
□ 须在 [X] 小时内响应：[是/否]
Step 3: Root cause analysis
Data-level analysis:
□ 近期数据趋势：
| 期间 | 目标值 | 实际值 | 达成率 | 趋势 |
|--------|--------|--------|--------|------|
| [上期] | [X] | [X] | [X]% | — |
| [本期] | [X] | [X] | [X]% | [↑↓—] |
□ 波动分析：
→ 实际 vs 预期：[±X]%（偏离度）
→ 是否在正常波动范围内：[✅ 是 / 🔴 否]
Business-level analysis:
□ 外部因素：
→ 市场环境变化：[有/无] — [描述]
→ 竞争对手行动：[有/无] — [描述]
→ 政策/监管变化：[有/无] — [描述]
□ 内部因素：
→ 执行问题：[有/无] — [描述]
→ 资源不足：[有/无] — [描述]
→ 计划变更：[有/无] — [描述]
Root cause determination:
□ 根因（最可能的原因）：[描述]
□ 次要原因：[描述]
□ 置信度：[高/中/低] — 依据 [说明]
Step 4: Formulate response measures
Short-term measures (execute immediately):
□ 措施 1：[描述]
→ 责任人：[姓名]
→ 执行期限：[YYYY-MM-DD]
→ 预计效果：[X]（对 KPI 达成率的改善）
□ 措施 2：[描述]
→ 责任人：[姓名]
→ 执行期限：[YYYY-MM-DD]
→ 预计效果：[X]
Medium-term measures (within [X] days):
□ 措施：[描述]
→ 责任人：[姓名]
→ 执行期限：[YYYY-MM-DD]
→ 预计效果：[X]
Target adjustment assessment (if necessary):
□ 是否建议调整目标：[是/否]
□ 调整理由：[描述]
□ 调整方案：目标值从 [X] 调整为 [X]
□ 调整后达成率预估：[X]%
□ 调整须经：[审批人] 审批
Step 5: Alert closure tracking
Alert tracking plan:
□ 追踪频率：[每日/每周]
□ 追踪指标：[X]
□ 预警关闭条件：达成率恢复到 ≥ [X]%
□ 下次追踪日期：[YYYY-MM-DD]
Alert tracking record:
| 追踪日期 | KPI 值 | 达成率 | 趋势 | 措施执行状态 | 预警状态 |
|---------|--------|--------|------|------------|---------|
| [日期1] | [X] | [X]% | [↑↓—] | [已执行 X/Y] | [🔴/🟡/⚠️] |
| [日期2] | [X] | [X]% | [↑↓—] | [已执行 X/Y] | [🔴/🟡/⚠️] |
Step 6: Generate alert handling report
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KPI 预警处理报告
KPI：[KPI 名称]
预警类型：[类型]
预警等级：[🔴红线/🟡黄线/⚠️蓝线]
处理日期：[YYYY-MM-DD]
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【预警信息】
□ 当前值：[X] | 目标值：[X] | 达成率：[X]%
□ 预警阈值：[X] | 触发时间：[时间]
【影响评估】
□ 紧急程度：[🔴/🟡/⚠️]
□ 对公司目标影响：[高/中/低]
□ 财务影响：[±X] 万
【根因分析】
□ 根因：[描述]
□ 置信度：[高/中/低]
【应对措施】
□ 短期措施：[X] 项 — 责任人 [姓名]
→ 措施1：[描述] — 期限 [日期]
→ 措施2：[描述] — 期限 [日期]
□ 中期措施：[X] 项 — 责任人 [姓名]
【目标调整建议】
□ 建议：[是/否] — [理由]
【追踪计划】
□ 追踪频率：[频率]
□ 预警关闭条件：达成率 ≥ [X]%
□ 下次追踪：[日期]
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置信度：[✅ 高 / ⚠️ 中 / 🔴 低]
预警状态：[🔴 预警中 / 🟡 处理中 / ✅ 已关闭]
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Escalation trigger conditions
- Alert level is 🔴 red line
- Root cause cannot be confirmed within [X] days
- No improvement within [X] days after short-term measures are executed
- Target value must be adjusted
- The alert involves multiple related KPIs deteriorating simultaneously
- Impact amount > [X] ten thousand
Finance Skills — kpi-alert-handling atomic skill